стратегия / Поиск по тегам / OrgWheel

Как заставить стратегию работать напрямую?

Даже самая лучшая стратегия ничего не стоит, если она не выполняется надлежащим образом, в первую очередь вашими работниками, которые ежедневно общаются с клиентами. К сожалению, сотрудники чаще всего подчиняются стратегии, которую разработали другие люди, которую они, возможно, не понимают, и поэтому, не чувствуют ответственности за нее. В действительности, если верить Роберту Каплану (Robert Kaplan) и Дэвиду Нортону (David Norton), основателям Balanced Scorecard, только 5% всех сотрудников понимают стратегию их компании. Таким образом, успешное исполнение стратегии становится невозможным. Так, как вы можете помочь своим сотрудникам, работающим напрямую с клиентами, не только понимать, но и быть ответственными за выполнение стратегии?