Продажа требует внимательного выслушивания человека и понимания сути его ожиданий, предрассудков и сомнений. Успешная продажа и навязывание товара — далеко не одно и то же. Полезно держать в голове общую схему продажи. Принципы всегда и везде одни и те же.
Менеджеры не любят, когда их сравнивают с торговыми агентами, но хорошие менеджеры занимаются продажей постоянно. Их бизнес — продавать идеи боссам, коллегам, персоналу. Они каждодневно пытаются вызвать интерес, заручиться поддержкой и побудить к действию.
Плохие менеджеры не видят необходимости в продаже. Они полагают, что потенциала традиционной командно-контрольной системы достаточно, чтобы заставить делать то, что нужно. Но указания и контроль — это для администраторов, добивающихся подчинения, а не для менеджеров, цель которых — привлечение людей к общему делу.
Ирина Скоробогатова и Андрей Браткин, бизнес-тренеры и консультанты по управлению, поделятся своим опытом проведения тренингов продаж. HR-менеджеру, которому поручено организовать тренинг для отдела продаж, наверняка, будет любопытно узнать мнение специалистов.
К достаточно опытному риэлтеру обращается потенциальная покупательница, восклицая: «Я хочу купить то, что мне нужно, а все предлагают одно и то же, то, что есть на рынке!»
Риэлтер, подумав, отвечает: «Но, то чего нет на рынке, купить невозможно!»
Безусловно, с точки зрения логики это правильный ответ – безукоризненный.
Но правилен ли он с точки зрения техники продаж?